Liebe Kunden und Fechtner-Modellbau Fans,
das Jahr neigt sich langsam aber sich dem Ende zu. Zeit, für uns das Jahr nochmals zu reflektieren, euch weitere Entwicklungen vorzustellen sowie einfach DANKE zu sagen.
Rückblick
Vor ca. anderthalb Jahren haben wir den Entschluss gefasst, unsere Internetpräsenz grundlegend neu zu gestalten. Um diesen riesigen Schritt zu gehen, haben wir etwas früher als gewohnt unseren Onlineshop geschlossen, um die Vorbereitungen für die Umstellungen zu treffen. Danach ging es an die Umsetzung:
Programmierung, Design, Hardware, Software, interne Arbeitsabläufe und Auftragsabwicklung all diese Themen haben wir bearbeitet oder abgeändert. Bei der Umsetzung hat uns unsere IT-Agentur Cleversystem tatkräftig unterstützt. Hierzu nochmal ein großes Dankeschön von unserer Seite.
Ich wage einfach mal zu behaupten, die Umstellungen hat sich gelohnt :-)
Über das gesamte Jahr hinweg haben wir einen enormen Zuspruch und viel Lob für unseren Mut bekommen. Speziell die Möglichkeit unseren Service zu bewerten bietet uns die Chance, ein direktes Feedback von Euch einzusammeln. So konnten wir einige Verbesserungsvorschläge und Kritikpunkte aufnehmen, die wir alle sehr ernst nehmen. Für das ein oder andere Problem konnten wir auch extrem schnell eine Lösung anbieten. Auf diesem Weg möchte ich mich schon mal für das grandiose Feedback bedanken. Ihr helft uns damit weiter unseren Service zu verbessern. Außerdem möchte ich Euch auf diesem Weg einladen diese Möglichkeit weiter intensiv zu nutzen.
Nach der Neueröffnung unseres Onlineshops haben wir uns aber nicht zurückgelehnt, wir haben das ganze Jahr über unsere Performance und Serviceangebote weiter ausgebaut. Ich möchte an dieser Stelle die verschiedenen Neuerungen nochmals kurz nennen:
- Verbesserte Struktur
- Kundenkonto
- Komplett überarbeitete Suchfunktion
- Übersetzung des kompletten Onlineshops in über 10 Sprachen
- Ein Merkzettel der nicht vergisst
- Autocomplete bei der Adresseingabe
- Erweiterung des Sortiments
- Informationen über die einzelnen Schritte des Bestellprozesses
- Individualisierte Artikel (Farbauswahl, Freitexte usw.)
- YouTube Integration
- Erweiterung Social-Media-Kanäle
- Kooperation mit gery's Modellbaublog
Und das sind nur einige wenige Neuerungen. Und keine Sorge, es wird noch einiges kommen. Mehr dazu später im Ausblick auf 2017.
Aber im Hintergrund änderten sich ebenso viele Dinge. Arbeitsabläufe wurden erheblich vereinfacht, unsere Kommissionierung haben wir deutlich effizienter gestaltet und wir stellten zusätzliches Personal ein. An dieser Stelle ein ganz dickes Dankeschön an unsere Mitarbeiter, ohne die diese Entwicklung nicht machbar gewesen wäre. Danke, dass Ihr dieses Jahr so erfolgreich mit uns bestritten habt. Wir freuen uns bereits auf das nächste Jahr :-)
Ausblick
Wie wir schon gesagt haben, nehmen wir die Kundenbewertungen extrem ernst. Ratet mal was wir nächstes Jahr anpassen.
Richtig, die Versandkosten! Wie das genau aussieht, dazu müsst Ihr Euch noch ein paar Tage gedulden. Ich kann aber bereits vorwegnehmen, dass es sich für Euch extrem positiv entwickeln wird. Außerdem werden wir im Lauf des ersten Quartals 2017 eine Abendzustellung und weitere Zusatzservices für Euch anbieten.
Wir sind der Meinung, dass wir mit DHL einen extrem zuverlässigen Partner für alle Versandlösungen gefunden haben. Ausnahmen bestätigen natürlich die Regel. Ich denke aber, dass wir für jedes Problem mit der Zustellung schlussendlich eine Lösung gefunden haben. Wir stehen hier in einem engen Kontakt mit DHL und konnten so auch viele besondere Wünsche realisieren.
Des Weiteren haben wir noch viele Ideen in der Schublade, die auf eine Umsetzung warten. In Puncto Softwarelösungen, Produktsortiment und Lieferanten werden wir 2017 nochmals den Einen oder Anderen überraschen. An dieser Stelle können wir noch keine Details nennen, aber es wird sich definitiv lohnen, regelmäßig bei uns vorbeizuschauen.
Beste Wünsche
Abschließend möchten wir uns nochmals für Eure Treue und Euer Vertrauen bedanken. Das gesamte Fechtner-Modellbau Team wünscht Euch und Euren Familien einen erholsamen Jahresausklang, frohe Festtage und einen guten Start in das Jahr 2017.
Wir hoffen, alle georderten Geschenke kommen rechtzeitig an.
Wir wünschen euch Gesundheit & Wohlergehen und wir sehen und hören uns in 2017.
Euer Fechtner-Modellbau Team
