Beste Wünsche zu Weihnachten und Ausblick auf das Jahr 2018

Liebe Kunden, Lieferanten und Fechtner-Modellbau Fans,

 

das Jahr neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu und die festlichen Aktivitäten zu Weihnachten sind in vollem Gange. Zeit für uns, das Jahr nochmals zu reflektieren, euch weitere Entwicklungen vorzustellen sowie einfach DANKE zu sagen.

Rückblick

Vor ca. zweieinhalb Jahren haben wir den Entschluss gefasst, unsere Internetpräsenz grundlegend neu zu gestalten. Seitdem haben wir uns auf unsere Grundwerte besonnen, jedoch keinen Stein auf dem anderen stehen gelassen, jede Facette hinter unserem Buisness täglich aufs neue hinterfragt, um euch das bestmögliche Einkaufserlebnis zu fairen Preisen zu bieten.
Diese Schritte waren notwendig um in einem kompetitiven Umfeld erfolgreich am Markt zu bestehen.

2017 waren die Schritte zwar weniger deutlich für euch sichtbar, da wir viel an internen Prozessen gearbeitet haben, die nackten Zahlen stimmen uns aber sehr zuversichtlich für das kommende Jahr. Wir haben 2017 ca. 78% mehr Pakete als im Jahr 2016 versandt. Ein Wert der unsere ambitioniertesten Planungen beiweitem übertroffen hat und uns auch vor die ein oder andere Herausforderung gestellt hat.


Über das gesamte Jahr hinweg haben wir einen enormen Zuspruch und viel Lob für unseren Onlineshop und die interne Abwicklung bekommen. Das wir aktiv euer Feedback über Bewertungsabgaben nach einem Kaufvorgang einfordern, soll zeigen, dass eure Erfahrungen und euer Feedback uns enorm am Herzen liegt. Wie auch im letzten Jahr haben wir uns eure Kritik, eure Wünsche aber auch euer Lob zu Herzen genommen und entsprechend in die Planung für das Jahr 2018 aufgenommen.

Hierzu ein großes Dankeschön, über 30% nehmen die Möglichkeit wahr, ihr Einkaufserlebnis zu bewerten und zu veröffentlichen. Ein Wert der im Onlinehandel extrem hoch ist. Nimmt man dann noch das Ergebnis Eurer Bewertung hinzu, sind wir der Meinung, dass wir mit 4,88 von 5 Sternen einiges richtig machen.
Ist etwas doch mal nicht so gelaufen wie gewünscht, legen wir gesteigerten Wert auf einen guten Service und versuchen so die bestmögliche Lösung gemeinsam mit Euch zu erarbeiten.

 

Auch unser offline Auftritt hat sich etwas geändert. Wer die Messe in Friedrichshafen besucht hat, kann euch sicher davon berichten. Messe

 

Nach nun zwei Jahren Produktivbetrieb unseres neuen Onlineshops möchten wir euch nochmal vorstellen, was sich im letzten Jahr alles für euch geändert hat.

  • Verbesserte Usability
  • Neues Versandkostensystem (mit deutlich gesenkten Versandkosten)
  • Überarbeitung unseren Produktportfolios
  • Verbesserung unser Suchfunktion (hier arbeiten wir weiter - da wir noch nicht zufrieden sind)
  • Integration von vier neuen Zahlungsmöglichkeiten

 

Und das sind nur einige wenige Neuerungen. Und keine Sorge, 2018 stehen wieder einige große Änderungen an.

Ich möchte an dieser Stelle ein ganz großes Dankeschön an unsere Mitarbeiter richten. Und mich für euer Engagement bedanken. Speziell im Weihnachtsgeschäft, verbunden mit dem Nachmessegeschäft habt Ihr tolle Arbeit geleistet und das nahezu Unmögliche Möglich gemacht.

Ebenfalls ein großes Dankeschön gilt unseren Lieferanten. Danke für die tolle Zusammenarbeit, die teilweise harten aber erfolgreichen Verhandlungen sowie die gemeinsamen Ideen die wir umsetzen konnten. Wir freuen uns gemeinsam mit euch auf ein spannendes Jahr 2018 mit neuen Herausforderungen.

 

Ausblick

Wie wir schon gesagt haben, nehmen wir die Kundenbewertungen extrem ernst. Wie im Vorjahr werden wir etwas an den Versandkosten nachjustieren. Vor allem unsere Freunde aus Österreich können sich freuen, wir werden ab 01.01.2018 die Versandkosten deutlich reduzieren können.
Außerdem werden wir bald optional DHL Express anbieten, damit Ihr noch schneller eure Ware erhaltet.
Hier ist es ebenfalls mal angedacht DHL für die tolle Zusammenarbeit zu danken. Egal ob Paket, Express oder Fracht, wir haben mit euch einen zuverlässigen Dienstleister gefunden, der selbst wenn etwas nicht funktioniert hat mit uns zusammen eine schnelle Lösung gefunden hat.

Etwas aufgehoben, jedoch nicht vergessen ist die Einbindung von Zusatzservices wie etwa die Abendzustellung oder Wunschorte. Diese werden wir zeitnah nachreichen. Hier gab es leider ein paar Schwierigkeiten, die eine schnelle Umsetzung verhindert haben.

Des Weiteren haben wir noch viele Ideen in der Schublade, die auf eine Umsetzung warten. In Puncto Softwarelösungen, Offline Auftritt, Produktsortiment und Lieferanten werden wir 2018 nochmals den Einen oder Anderen überraschen.
An dieser Stelle können wir noch keine Details nennen, aber es wird sich definitiv lohnen, regelmäßig bei uns vorbeizuschauen.

Beste Wünsche

Abschließend möchten wir uns nochmals für Eure Treue und Euer Vertrauen bedanken. Das gesamte Fechtner-Modellbau Team wünscht Euch und Euren Familien erholsame Weihnachtstage, einen entspannten Jahresausklang und einen guten Start in das Jahr 2018.

Wir hoffen, alle georderten Geschenke kamen rechtzeitig an.

Euer Fechtner-Modellbau Team

 


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